Politică de livrare

Informații esențiale:

1. Livrarea produselor: Nu putem garanta că firma de curierat va aduce brazii direct la ușa clientului. Timpul de livrare variază între 1 și 5 zile, în funcție de programul companiei de curierat cu care colaborăm.
2. Politica privind comenzile refuzate: Dacă observăm că un client refuză în mod repetat comenzi sau face comenzi false, ne rezervăm dreptul de a nu mai expedia produse către acesta în viitor.
3. Anularea comenzilor: În cazul în care ați plasat o comandă și ați achitat în avans, iar ulterior doriți anularea acesteia, dacă produsul a fost deja expediat, vi se va reține costul transportului dus-întors.

Gestionarea comenzilor

Modificare sau anulare

Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă deja plasată, fie că v-ați răzgândit asupra produselor, fie că doriți alte articole, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la numărul de telefon 0722 239 770 sau să ne trimiteți un email la contact@bradnaturalcraciun.ro. Echipa noastră de Suport Clienți va încerca să vă asiste cât mai prompt pentru a efectua modificările dorite.

Opțiuni de livrare

• Curier rapid: După ce predăm coletul către curier, comanda va ajunge la destinație în 1-3 zile lucrătoare. În perioade aglomerate precum Black Friday sau luna decembrie, pot apărea întârzieri din partea firmei de curierat, iar acestea nu depind de noi.
• Tarife de transport:
  • Pentru brazi de până la 2,5 metri și brazi în ghiveci: 39 RON
  • Pentru brazi de 2,5 până la 3 metri: 49 RON
  • Pentru brazi de 3 până la 6 metri: 300 RON
  • Pentru brazi mai mari de 6 metri: 300 RON
  • Pentru suporturi de brad, săniuțe, plase de împachetat și decorațiuni: 25 RON

• Ridicare din București, zonele de parcare:
  • Centrul Comercial Shopping City Vulcan
  • Centrul Comercial Militari Shopping
  • Iris Titan Shopping Center
  • Centrul Comercial Supernova Lujerului

Detalii suplimentare despre transport

Livrările sunt efectuate prin intermediul Fan Courier. Pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire a Fan Courier si Dragon Star Curier, se va percepe o taxă suplimentară de 1 RON/km, TVA inclus. Lista completă a localităților deservite fără costuri suplimentare poate fi consultată la acest link: https://www.fancourier.ro/download/locatiiFAN.pdf  / https://dragonstarcurier.ro/tarife/

Plata se va efectua la livrare, în numerar, în conformitate cu documentele fiscale emise (factură și bon). În anumite situații, timpul de livrare poate fi prelungit, dar veți fi informat în prealabil. Dacă nu reușim să vă contactăm la momentul stabilit pentru livrare, vom păstra comanda timp de trei zile lucrătoare, timp în care vom încerca să reluăm contactul. În cazul în care nu putem finaliza livrarea în acest interval, comanda va fi anulată. Din cauza situațiilor neprevăzute ce pot apărea la firma de curierat, termenele de livrare pe care le comunicăm pot varia fără notificare prealabilă.

Detalii despre livrare

• În luna decembrie: Datorită numărului mare de colete trimise în această perioadă, este posibil să apară întârzieri la livrare. Fan Courier, partenerul nostru de curierat, face tot posibilul să livreze rapid, însă în cazuri rare pot apărea întârzieri din cauza volumului ridicat de comenzi.
• Monitorizarea livrărilor: Imediat ce produsele sunt predate curierului, veți primi un număr de AWB pentru a urmări statusul livrării. De asemenea, și noi verificăm zilnic progresul comenzilor, iar dacă detectăm întârzieri, vom trimite solicitări curierului pentru a urgenta livrarea.
• Livrarea brazilor de peste 3 metri: Brazii mai înalți de 3 metri nu pot fi trimiși prin firma de curierat standard, astfel că organizăm transport special pentru aceștia. Costul transportului pentru brazi de peste 3 metri este de 300 lei TVA inclus/comandă, indiferent de numărul de brazi incluși în comanda. Costurile reale sunt mai mari, dar diferența este acoperită de noi.